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第一篇 转型时期的大学图书馆
第一章 转型时期大学图书馆面临的挑战
第一节 信息环境的变化
一 后信息爆炸时代与信息泛在化趋势
二 移动智能终端的不断发展与应用
三 社会化媒体的快速迭代和被追捧
第二节 用户需求的变化
一 获取信息的自助、即时和便捷
二 大学生在线学习对图书馆服务的需求
三 对物理空间的需求变化
四 获得更专业、准确和可靠的信息
五 对个性化服务的需求
六 对贴近大学生生活的创意服务感兴趣
第二章 转型时期大学图书馆的变革
第一节 资源的变革和创新
一 馆藏由纸本为主向数字资源为主的转变
二 馆藏数字资源内容的多元化
三 读者参与资源采购和建设
四 资源的揭示与发现
五 信息资源共建共享
第二节 服务的变革和创新
一 个性化服务理念的变革
二 嵌入式服务的变革实践
三 图书馆空间再造
第三节 管理的变革和创新
一 以人为本的管理理念
二 业务管理的全面自动化和业务外包
三 知识管理的研究与实践
第三章 转型时期大学图书馆的营销变革
第一节 转型时期大学图书馆营销的研究与实践
一 大学图书馆的营销研究现状
二 大学图书馆营销实践
第二节 大学图书馆营销的发展趋势
一 微营销
二 空间再造
第二篇 大学图书馆微营销理论
第一章 传统营销理论及其发展
第一节 4Ps营销理论
一 营销组合理论和4Ps
二 菲利普·科特勒和4Ps营销理论的发展
三 4Ps营销理论在非营利组织的应用
第二节 传统营销理论的发展
一 6Ps营销理论
二 7Ps营销理论
三 10Ps营销理论
第二章 微营销理论基础
第一节 微市场营销理论
一 当地营销
二 个人营销
三 细致营销
四 精准营销
五 特色营销
六 重点顾客营销
七 区域营销
第二节 其他理论基础
一 摩尔定律
二 吉尔德定律
三 迈特卡尔定律
四 长尾理论
第三章 微营销与传统营销
第一节 微营销的概念
一 微营销的概念化及其发展
二 微营销与利基市场
三 微营销与微信营销
四 微营销与互联网
第二节 微营销与传统营销的区别
一 精准营销
二 传播便捷
三 互动性强
四 成本低廉
五 亲和力强
第三节 微营销与传统营销的联系
一 与传统营销的模式互补关系
二 与传统营销的发展传承关系
三 与传统营销的共同基础和起点
四 营销过程中的互动性原则
第四章 大学图书馆微营销
第一节 大学图书馆微营销概述
一 信息环境下的图书馆微营销
二 大学图书馆微营销的界定
三 大学图书馆微营销的特点
四 大学图书馆微营销存在的问题
第二节 大学图书馆微营销的本质和关键
一 大学图书馆微营销的本质
二 大学图书馆微营销的关键
第三节 大学图书馆微营销的形式
一 服务营销
二 主题营销
三 体验营销
四 奖励营销
第三篇 大学图书馆微营销实务
第一章 战略制定
第一节 宏观环境分析
一 人口环境
二 经济环境
三 政策法律环境
四 科学技术环境
五 社会文化环境
六 自然环境
第二节 微观环境分析
一 大学图书馆自身
二 图书馆的供应商
三 营销中介
四 目标用户
五 竞争者
六 社会公众
第三节 环境分析方法
一 矩阵分析法
二 PEST分析法
三 波特五力模型分析法
四 SWOT分析法
第四节 目标市场确定
一 市场调查与细分
二 选择目标市场
三 目标市场选择策略
第二章 产品设计
第一节 产品（服务）设计哲学
一 产品（服务）设计的目的
二 产品（服务）设计的方式
三 产品（服务）的成本
四 产品（服务）的收益
第二节 产品（服务）总体设计
一 网站内容
二 网站形式
三 网站功能
四 网站平台
五 采编系统
第三节 产品（服务）细节设计
一 网站Logo设计
二 网站Banner设计
三 栏目或频道的页面设计
四 全文页面设计
五 检索页面设计
六 用户管理系统
第三章 微营销工具
第一节 网站及构成功能要素
一 资源的揭示与检索
二 网站导航
三 二维码使用
四 音视频区域
五 网站的互动
第二节 E-mail和短信
一 E-mail
二 短信
第三节 人工智能
第四节 传统营销工具在微营销中的应用
一 海报
二 馆报馆刊
第四章 图书馆品牌建设
第一节 读者关系管理
一 客户关系管理
二 大学图书馆客户关系管理
第二节 图书馆品牌创建
一 品牌建设与微营销的关系
二 构成品牌管理的要素
三 图书馆品牌创建步骤
第三节 图书馆品牌培育和优化
一 品牌培育
二 品牌优化
第四篇 大学图书馆微营销实践
第一章 图书馆概述
第二章 微营销理念带来的基础服务变革
第一节 以激发活力为起点
一 参观学习换脑子、找标杆
二 激励与压力并存，调动人的积极性
三 实行图书阅览的统借统还等系列改革
第二节 以筹措经费作支撑
一 2010年之前——维持经费
二 中央财政支持地方高校发展专项资金
三 学校加大投入
第三节 以用户调查作依据
一 流通工作现状的分析与调研
二 图书馆允许自带书入馆学习调研
三 通过多种途径调研读者需求
第四节 以读者需求为根本
一 实现通借通还（统借统还）
二 营销服务环境
三 实行学科馆员制度
四 实现了RFID管理和24小时自助借还书
第五节 以制度建设为保障
一 部门职责与岗位职责
二 规章制度全覆盖
三 确定未来发展方向
第三章 微营销理念下的活动：做实、做细、做优、做好
第一节 做实、做细“读书日”与阅读推广
一 阅读推广活动的前期准备——做实
二 丰富的阅读推广活动——做细
三 保障重点工作，有效控制突破——反思
第二节 做准、做优、做精日常咨询与学科服务工作
一 打铁还需自身硬，夯实学科服务的基础——做准
二 启动学科信息服务，完善学科服务机制——做优
三 学科服务项目精准落地——做精
第四章 基于技术创新的微营销服务
一 关于O2O（Online to Offline）
二 关于大学图书馆O2O学科服务
第一节 馆内微营销服务——“一站式”
一 座位管理自助服务——座位精灵（v1.0）
二 读者综合自助服务平台——“读者微服务站”
第二节 馆外微营销服务——“移动式”
一 移动图书馆
二 24小时自助图书馆
第三节 线上线下（O2O）互动融合
一 学科自助服务系统
二 课服自助服务——“课服精灵”
三 微信平台——“图图”
第四节 图书馆雄厚的技术力量——默默幕后
一 看不到的主要问题
二 建立设备巡检系统
第五章 图书馆空间再造
第一节 教师信息共享空间建设
一 功能区介绍
二 教师信息共享空间建设的目标和效果
第二节 学生共享空间建设——“书香苑”
第三节 学术研究厢建设
第四节 其他空间再造
一 漂流书屋
二 特藏阅览室
三 密集书库
四 国际学术报告厅及中型会议室
五 其他
参考文献
附录 河北经贸大学数字图书馆使用情况调查报告
后记
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